Quali sono le fasi del percorso di acquisto?

• Comprendere il bisogno o problema del consumatore. ...
• Ricerca di informazioni e di possibili soluzioni. ...
• Selezione delle alternative. ...
• Momento di acquisto. ...
• Valutazione post acquisto.

• Il primo del 2009, riassunto in 5 fasi: Awareness, Familiarity, Consideration, Purchase e Loyalty,
• Il secondo, datato 2013, in cui i momenti cruciali del percorso decisionale vengono ridotti a 4: Initial consideratione, active evaluation, moment of purchase, postpurchase experience.

Quali sono le quattro fasi della vendita consulenziale?

Come si chiama la fase iniziale del ciclo di vendita?

Prospezione o prospecting – Fase 1

Alcuni professionisti della vendita si concentrano sulla chiamata a freddo da porta a porta, mentre altri si affidano a campagne di networking o direct mail. Non importa come si prospetta e non importa se ami la prospezione o meno, ogni ciclo di vendita inizia qui.

Cosa si intende per Customer Journey?

Il Customer Journey è un concetto chiave da approfondire quando si parla di omnicanalità, customer experience e marketing multicanale. ... Il Customer Journey è in sostanza il percorso che compie il cliente durante la relazione con un'azienda.

Come si definiscono gli identikit di possibili utenti che vengono utilizzati per costruire delle Customer Journey?

Le personas sono veri e propri identikit di clienti ideali, una sorta di profilo fittizio dell'utente, che rappresentano i bisogni, i comportamenti, gli interessi e le aspirazioni degli utenti reali. Sono una rappresentazione dei tratti caratterizzanti di ciascun utente e di quelli che li accomunano.

Come si articola la Journey Map?

I journeys sono in genere suddivisi in fasi e sottofasi e le mappe di viaggio possono essere rappresentate come viaggi end-to-end, completi e multicanale, o come singoli segmenti. Infatti, il “viaggio del cliente” può variare in lunghezza e avere fasi fortemente personali e personalizzabili.

Come possiamo definire il percorso di cambiamento da Prospect a cliente?

In che modo avviene il processo decisionale?

Nel più ampio processo di risoluzione dei problemi, il processo decisionale implica la scelta tra le possibili soluzioni a un problema. Le decisioni possono essere prese attraverso un processo intuitivo o ragionato o una combinazione dei due.

A cosa serve il ciclo di vita del prodotto?

Modello di marketing tradizionalmente impiegato per descrivere e analizzare le fasi che attraversa il prodotto nel corso della sua vita utile, cioè dal momento in cui arriva sul mercato a quello della sua eliminazione.

A cosa serve usare la tecnica CVB nella comunicazione?

Una delle tecniche di vendita a cui si ricorre più spesso per creare un proficuo contatto col cliente è quella del C.V.B. (acronimo che sta per Caratteristiche/Vantaggi/Benefici). Vediamo nello specifico come funziona analizzando le parole che ne compongono il nome.

Come definire una personas?

Una personas è una rappresentazione semi-reale del cliente ideale, basata su dati concreti e ipotesi di caratteristiche demografiche, comportamenti, motivazioni e obiettivi.

Cosa significa Omnicanalità?

L'omnichannel è una strategia multicanale delle vendite che cerca di garantire ai clienti una shopping experience senza soluzione di continuità, sia che stiano facendo acquisti online da desktop o da mobile, sia per telefono, sia in un negozio fisico.

Cosa servono i Personas?

Le Personas sono dei personaggi immaginari creati sulla base di una ricerca condotta su utenti reali allo scopo di identificare gli utenti-tipo di un prodotto/servizio. ... Una Personas ha una sua personalità, possiamo identificarla con qualcuno che conosciamo, possiamo capirla.

Cosa si intende per retention?

Il termine 'Retention' significa letteralmente “conservazione” o “mantenimento”. Può assumere una doppia accezione: la prima legata alla relazione azienda-consumatore (customer retention), l'altra relativa alla capacità dell'azienda di gestire e conservare i propri dipendenti (employee retention).

Cosa si intende per touchpoint?

I touchpoint (i punti di contatto tra il cliente e l'azienda, ad esempio Il punto vendita, la pubblicità, il sito, i funzionari commerciali, il prodotto...) sono disseminati lungo tutto il possibile viaggio del cliente, a partire da quando scopre il prodotto, il servizio o il brand (attraverso il web, il consiglio di ...

Cosa misura il ciclo delle vendite?

"Ciclo di vendita" si riferisce alle azioni specifiche seguite dai venditori per chiudere un contratto con un nuovo cliente. Per comprendere un ciclo di vendita, è necessario comprendere le fasi in cui è composto. ... Ecco come sono composte.

Quando termina il ciclo di vita di un prodotto?

La fine come nuovo inizio

Al contrario, in un'economia lineare, il ciclo di vita di un prodotto inizia dalla sua immissione nel mercato e finisce con la sua eliminazione.

Perché l'analisi del ciclo di vita del prodotto influenza le decisioni di marketing?

Ogni fase del ciclo di vita del prodotto ha implicazioni per il marketing. ... I professionisti del marketing qualificati plasmano la curva: accelerando l'introduzione, aumentando la pendenza della fase di crescita, estendendo la durata della maturità e attenuando il ritmo del declino.

In che modo il ciclo di vita del prodotto influisce sulla campagna pubblicitaria?

Bisogna che la concorrenza non abbia la meglio, quindi, si attua una campagna pubblicitaria, detta campagna di mantenimento, per non perdere quote di mercato. I costi non cambiano, e i ricavi e i guadagni sono come quelli della fase di CRESCITA. Il prodotto incomincia a stancare all'acquirente, le vendite calano.

Cosa significa processo decisionale?

Quindi in termini formali, il processo decisionale può essere considerato come il risultato di processi mentali (cognitivi ed emozionali), che determinano la selezione di una linea d'azione tra diverse alternative. Ogni decision making produce una scelta finale.

Quali caratteristiche devono avere le informazioni per essere utili al processo decisionale?

A un certo punto del processo decisionale, i vari elementi devono essere messi insieme. L obiettivo, i dati pertinenti, le alternative praticabili e il criterio di scelta devono venire messi insieme.